永慶：有快樂員工才有滿意客戶

2016111118:03

永慶：有快樂員工才有滿意客戶

永慶董事長孫慶餘永慶／提供

永慶房產集團日前第四度獲得由遠見雜誌舉辦「2016服務業大調查」的「房屋仲介類第一名」獎項，7月亦獲得平面媒體「台灣服務業評鑑-連鎖房仲第一名」，今年連獲二項服務獎，永慶表示，在房市不景氣中，持續以精準且優質的服務，才能奠定產業龍頭的地位。

目前房市低迷，客戶對買賣時機點與價格的猶豫和不確定，讓房仲經紀人的壓力指數升高。

永慶認為此時與員工站在一起，給予員工最大的支持，幫助大家紓壓並建立信心，進而達到工作與生活平衡，是首要的事情，永慶房產集團董事長孫慶餘表示，唯有快樂的員工，才有滿意的客戶。

近兩年孫慶餘帶領經營團隊，從制度面、管理面和工具上下手，持續幫助員工減壓，並持續推出數位創新服務，讓員工能自信的提供優質服務。

二年多前，孫慶餘就預測市場年銷30萬棟將成絕響，面對房市反轉，積極展開調整，進行組織改造及流程優化，不僅為員工加薪並帶領員工轉型，更首創「彈性工時八小時」制度，搭配績效管理和行動打卡，讓經紀人自行調配作業時間，完成每日目標設定後就可下班，不但能兼顧家庭，也能培養多元嗜好，享受生活。

根據最新統計，永慶第一線經紀人的平均工時已下降至少一小時，但績效反而向上成長，市占率也不斷擴大，目前已突破三成，提前達成年度目標。

永慶也透過各項數位科技工具、系統支援，如i+智慧服務平台，讓經紀人可專注在服務上，深度探索客戶需求，高效率工作，提供客戶即時、客製化且精準的配對服務，協助買賣雙方進行媒合；客戶也能透過各項數位服務，如永慶快搜App、社區行情導覽，即時掌握成交行情或物件資料，更像將永慶i+智慧經紀人隨身帶著走，貼身提供即時諮詢。

孫慶餘表示，永慶以客戶利益優先，為協助買賣雙方快速完成購售屋願望，堅持落實聯賣制度，特別重視團隊合作。

永慶連續三年舉辦永慶盃籃球賽和壘球賽，鼓勵員工結伴運動，不僅能紓壓、健身，培養毅力和耐力，更透過訓練和競賽，培養跨店、跨區的團隊默契和合作氛圍，在無形中，持續強化永慶團隊合作的企業文化。

逆勢擴張招募多元人才

市場景氣難免起伏，在目前交易低迷，其他房仲業者面臨生存挑戰，從業人數下滑之際，永慶房產集

團卻逆勢成長，在績效上，已成功搶下三成市占率，提前完成年度目標。

在集團人力上，更持續大舉徵才，不僅歡迎社會新鮮人，也歡迎轉職、二度就業等多元人才加入，永慶房屋還提供業務新人九個月保障每月5萬元，透過專業訓練，師徒制的帶領，協助員工朝向「一年百萬年薪，三年購屋，五年五子登科」的圓滿人生邁進，這樣的企圖也吸引了不少求職者爭相投入，今年永慶招募履歷量較去年成長了1.2倍。

為了有效吸引年輕世代的求職者注意，永慶今年在招募，嘗試了許多創新的手法，如第1季推出的《分歧者3.0》偽電影預告，創下300萬人次觀看，暑假期間，再推出《大人物搶破頭應徵的工作》，以逗趣劇情、經典的對白，傳遞企業特色，除了持續強化「永慶在找不一樣的你」外，同時也擴大招募多元人才加入，而這支創意影片累積超過240萬人次的瀏覽。永慶房產集團人資處協理李明宗表示，今年創新的招募手法，成效相當不錯，帶動年輕求職者履歷量的明顯提升，較去年同期成長近二成。

推廣運動獲頒認證標章

隨時代改變，幸福職場的定義也不斷在調整。已三度獲得「臺北市政府勞動局幸福企業獎」的永慶房產集團，今年10月再獲頒教育部體育署「運動企業認證標章」，成為台灣房仲品牌唯一獲獎的企業，體現「聰明工作．健康生活」的幸福職場。

永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，不同於其他業務為核心的企業，從業人員可能習慣單打獨鬥，講求英雄主義，永慶特別重視團隊合作，落實聯賣制度，以此協助買賣雙方盡快完成購售屋的願望。

運動早被證實有助於培養團隊精神，四、五年前就鼓勵員工成立運動性質的社團，如籃球、壘球、羽球、登山等等，希望員工能培養長期的運動習慣。

近年來，隨著台灣運動風氣興起，除了大型運動賽事外，永慶全省上千家門市還會跨店、跨區舉辦運動聯誼活動，發展出在地特色的活動，拉近與社區民眾、商圈鄰里的距離，促進經紀人對在地商圈的熟識度，間接協助他們在不動產的銷售。

像是北部都會地區，就以籃球、壘球、羽球、路跑為主；淡水和高雄地區，河岸風光明媚，從事健走、單車活動的機會，也較其他區域高出許多。更有區域已將運動擴及成為地方活動，如竹苗地區的千人公益路跑，就已連續舉辦二年，早成為當地年度大型活動。